身為以火爆大砲著稱的我，很神奇的在創業遇到第一個客人後，就馬上轉換成客服客氣模式了，但心裡免不了還是擔心面對高需求客人的時候會不小心面露青筋，迎來可怕的一星負評。所以我踏上更高一階的修行之路，因為現在已經不能像打工時一樣 有事比客人還要早叫經理，於是遇上了這本世紀之作。 看完之後我只記得：「傾聽」 有點聽到膩，有些時候覺得矯情的這兩個字，實際上摒除求學路上狂聽到的抵抗感後，真正壓住每次想打斷人講話的衝動， 好好的聽，好好的讓對方講、抒發自己的想法，我發現大家都變得好相處很多耶！ 那個熱切分享的樣子會閃閃發光，平常覺得沒料、很廢話的人，也出現了很有收藏價值的想法。 難怪我一直很討厭那個唧唧喳喳，什麼話題都要拉回到：「喔，對呀，我之前也是…….」的那個其實根本不想聽你講話的朋友。 與大家共勉之，聽人講話，而且認真的聽對方講什麼，勿敷衍 作者：戴爾‧卡內基 出版：時報出版 ※另外也跟大家推薦另一本書《你都沒在聽》，解析何謂真正的聆聽。